服装加盟
服装招商

品牌 小故事

这是巴庄重庆火锅的信息化主管在不久前发布的一条朋友圈,他们一致点赞的冯老板就是他:

冯哲,天财商龙河南分公司技术客服

一名技术客服能够被客户昵称为“老板”,背后究竟有着怎样的故事?

冯哲说,就是一次普通的维护,没想到会得到客户如此的肯定。

而客户说,这样认真的付出,值得褒奖。

超长维护日志,用心+细心

这是三天时间里,冯哲写给客户的维护日志,里面详细记录了在门店查找问题、发现问题、解决问题的各个细节,不仅条理清晰,更让客户总部的信息化部门能够准确掌握门店系统的情况,为后续工作提供便利。

其实,每次现场的维护工作,需要的不仅仅是与客户的沟通,更需要客服人员结合自己的经验对客户描述的现象加以判断,才能用最短的时间帮助客户解决问题。而详细的记录则是为日后做好服务进行的经验积累。这样的用心+耐心不仅是对自己工作的帮助,更是对客户信任的最好回馈。

其实也会累,但更爱看到你的微笑

2017年2月入职商龙的冯哲,恰逢天财商龙与巴庄重庆火锅完成战略合作,开始全面切换软件。经过了严格的入职培训的冯哲,开始跟随技术“老兵”——宋涛、王鸣尘一起进驻巴庄实施现场。

如今一年多的时间过去了,冯哲仍然难忘那段忙碌的岁月,他说:“将近半年的时间,从一开始跟着宋涛宋工,王鸣尘王工学习,到后面自己单独实施,让我有了更快的成长速度。自己的沟通能力和应变能力都比之前提高了很多。工作了一年多,虽然工作有时候很累,但是觉得很充实,每次看到客户满意的微笑后,都会觉得所有的付出都是值得的。”

就像亨利·福特说的,能够战胜困难的人永远记得自己的目标。而冯哲就是这样的商龙人。

冯老板,中!

(注:“中”在河南方言里表示“很好”)

把冯哲成为“冯老板”,可见在巴庄人的心中对这名商龙技术的认可,于是小编特别联系了巴庄重庆火锅的信息化主管司鹏飞先生,而他也通过我们表达了对冯哲的认可:

而在冯老板的领导和“师傅”看来,这样的下属和同事早已是自己的战友、兄弟:

天财商龙河南分公司总经理 卢君栓:

2017年2月9日入职,来公司已经16个月,从开始的技术小白,成长为今天能够被客户认可的一名优秀技术,中间离不开个人的努力及刻苦钻研的精神,平时工作踏实肯干,吃苦耐劳,有强烈的责任心,这种精神正是作为一名技术人员应该具备的素质,所以才能有今天付出被客户认可。

天财商龙服务中心分公司技术支持部主管 王鸣尘:

冯哲给我的印象就是工作认真负责,行事风格谨慎,不做无准备的事,严谨且高效。加油,冯哲!

天财商龙服务中心总监 孙普印:

不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河;商龙力量,正是由冯哲这样优秀的伙伴汇聚成的大宇宙,他们"用心+耐心"的工作态度是商龙对所有技术人员的基本要求。也是能够兑现“商龙力量、服务中国!”、为全国商龙商户保驾护航的商龙承诺的坚实基础!

转载请注明出处中国服装网 » 品牌 小故事

相关推荐